西安市旅游信息咨詢中心

發布日期:2019-04-02

單位名稱 西安市旅游信息咨詢中心
宗旨和業務范圍 為西安市旅游業發展提供信息咨詢服務。全市旅游問訊、公共咨詢服務、政府網站等旅游基礎服務設施建設及運行;旅游信息化推廣、培訓工作及城市旅游目的地系統建設。
住所 西安市鼓樓西廣場北側45號
法定代表人 王青峰
開辦資金 1萬元
經費來源 全額撥款
舉辦單位 西安市旅游發展委員會
資產損益情況
年初數(萬元) 年末數(萬元)
25.21萬元 15.51萬元
網上名稱 西安市旅游信息咨詢中心 從業人數      70人
對《條列》和實施細則有關變更登記規定的執行情況 2018年能遵守國家有關法律法規和《事業單位登記管理暫行條例》及其《實施細則》的規定,按照宗旨和業務范圍開展相關活動,嚴格執行舉辦單位變更登記的事項,沒有違法違規等情況。
開展業務活動情況 2018年信息咨詢中心緊緊圍繞著我委的目標任務,在強化政治學習,提高理論水平和政策水準,強化中心組織建設、工作作風建設的基礎上,認真落實中心年度目標任務。全年中心工作運行平穩。一、加強政治理論學習,提高執行政策水平能力2018年中心在推進“兩學一做”學習教育常態化制度化中,認真學習黨章黨規,學習十九大文件精神,習近平總書記的重要講話精神及習近平總書記對秦嶺北麓西安境內違規建別墅、嚴重破壞生態環境問題作出重要批示,中心全體人員進一步提高政治站位、不斷增強政治擔當、嚴格遵守政治紀律,做到認真反思、汲取教訓。二、加強制度建設和內部管理,成立“四部一組”打造旅游一線的“鐵軍”為加強中心隊伍建設工作,打造西安市旅游信息咨詢中心一線的“鐵軍”,完善組織架構,落實主體責任,中心設立“四部一組”,即網絡信息部、旅游咨詢部、外聯部、綜合部和檢查組。并按照崗位設置,確定所屬部門的工作人員的崗位和職責,制定工作范圍、工作責任、工作流程,安排年度工作計劃和月度推進落實計劃,努力營造和諧、團結、競爭的工作氛圍,取得顯著的效果。全年中心工作人員思想穩定,日常工作完成出色。三、2018年網信、網宣主要工作情況(一)舉辦線上線下網絡宣傳營銷活動1.舉辦“西安年·最中國”百名大V#我在西安過大年#活動,微博閱量超過1.2億,全網覆蓋7億。2.組織“春滿中國·醉西安”網絡達人踏春體驗游西安活動,微博閱讀量超過4千萬。3.加強海外新媒體宣傳,舉辦2018“游在中國-西安站”活動。4.與摩拜單車聯合舉辦“夜騎打卡”活動,微信閱讀量10萬+。(二)與網絡媒體平臺合作宣傳西安城市旅游品牌及活動1.與抖音合作搭建的“跟著抖音玩西安”視頻播放量超13億次。2.與百度地圖共同協調數據采集,為西安市獨家定制“西安公廁地圖”與“西安旅游地圖”。3.與騰訊廣告營銷服務線共同舉辦“大數據洞觀未來游客—2019騰訊中國目的地旅游營銷分享會”全國首站。4.利用今日頭條大數據精準營銷功能宣傳季度主題活動。(三)進一步升級網站、新媒體功能,西安智慧旅游綜合宣傳營銷平臺初步形成今年,中心與服務外包團隊合作通過打通資訊網、電商網、APP《品位西安》的后臺,鏈接、改造新媒體平臺,西安智慧旅游綜合宣傳營銷平臺初步形成。以資訊網xian-tourism.com為入口,升級一站式自助服務平臺,鏈接移動端新媒體平臺。使游客能夠輕松獲取到涵蓋吃、住、行、游、購、娛等各方面的真實有效旅游產品與服務的信息,實現互聯網端的“全域營銷”,成為國內外游客進一步了解西安的旅游資源、展現旅游產品、樹立旅游品牌、傳播旅游文化,成為西安形象展示的重要窗口。同時,這一互聯網綜合平臺,還是打造“絲綢之路”、“一帶一路”西安旅游集散高地平臺,從而促進入境旅游和中轉旅游的發展,進而促進西安旅游做大做強。(四)進一步提升“兩微一端”新媒體平臺宣傳效力今年,中心申請新開通政務微信訂閱號“西安市旅游發展委”,目前的三個微信公眾號共同組成微信矩陣,滿足不同工作的需求,有效精準地輻射用戶群體,加強西安旅游宣傳、營銷、線上咨詢、服務等工作,有效擴大西安旅游的影響力。截止至2018年12月31日,資訊號“西安旅游信息咨詢指南”累計粉絲96968人,最近30天累計閱讀量213萬人次。全年4篇微信推文閱讀量都達到10萬+,保持在西安市政務新媒體排行榜總榜前十名。今年9月,按照市委主要領導的工作部署,我委政務訂閱號每日發布《西安旅游微刊》,截至12月31日已推送136期。微博平臺本年度發布信息4356條,博文閱讀總量超過5千萬,粉絲數量超過150萬,在清博大數據微博排行榜中始終保持全國旅游目的地微博前10名。此外,除了頭條號、網易號、一點號、今年新開通企鵝號及百家號并每日更新,共同組成西安市旅游發展委員會融媒體,新聞客戶端粉絲總量已接近10萬,閱讀量近450萬,其中今日頭條粉絲量92000余人,閱讀量達350萬。各平臺取得1-6月西安市政府融媒體排行榜第三名。(五)政務公開及輿情監控全年政務網信息共發布2672條,全年向市政府網站報送并采納信息120條,全年共監測并轉辦輿情33條,完成12345市民熱線轉辦及督辦537件。四、建立健全工作制度,進一步提升旅游咨詢接待服務質量(一)2018年游客接待統計咨詢中心3個站點鼓樓中心、火車站中心、機場T3航站樓中心全年接待游客約182,109人次,發放旅游宣傳資料約47,000份,電話接聽約1,100通。(二)2018年咨詢部分主要工作1.火車站咨詢站點收到美國游客錦旗及獲得游客贈詩點贊。2.完成自主內部培訓,提升一線咨詢員服務水平和業務操作程序。3.完成全年大小節假日的總結工作,并通過中心網絡自媒體在節日后進行了發布。4.完成向市民游客推廣我中心門戶網站,公眾號,做到線上線下一體化優質服務,實現西安旅游咨詢線上線下一體融合工作。5.認真配合完成全國文明城市復查工作。五、取得的社會效益宣傳城市文化和旅游。2018年通過網絡宣傳等線上線下的活動,產生了良好的宣傳效果。全年網絡宣傳覆蓋人群達15億人次,為西安成為“網紅”城市奠定了基礎,為打造國家一流旅游目的地城市盡了應有的力量和責任。提升了城市公共服務。2018年中心實行旅游咨詢線上線下的融合,通過面對面和網絡咨詢的服務方式為市民、游客提供旅游咨詢服務,今年接待市民游客20萬人次,受到了中外游客的認可和贊揚。六、2019年工作思路1.完成應急指揮平臺建設工作。2.繼續開展西安旅游迎賓短信發送工作。3.繼續做好智慧旅游綜合營銷平臺維護及新媒體運營工作。4.加強海外新媒體運營及推廣。5.組織大學生參與抖音拍攝活動,進一步利用抖音進行旅游宣傳推廣。6.提升一線咨詢員的外在形象和服務水平,統一規范咨詢員工的工作秩序和行為及業務操作程序。7.提升部門人員專業技能和業務素質培訓,將面對面咨詢推行到網絡咨詢,行成線上線下同步咨詢服務。
相關資質認可或職業許可證文明文件及有效期
績效和受獎懲及訴訟投訴情況 1.榮獲“全國市級旅游官博影響力TOP10”、“陜西十大文化旅游微博”、“2018陜西政務微博話題傳播獎”;2.榮獲2018騰訊城市力量“政務傳播創新獎”;3.攜手百度地圖合作的西安市文化旅游地圖項目榮獲2018旅游行業創新營銷大賽“行業創新獎”金獎;4.與抖音平臺策劃的“世界的西安—中國文化dou動全球”抖音挑戰賽獲中國城市品牌傳播經典案例獎;5.抖音政務號榮獲“2018最具影響力旅游抖音號”。
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